李朋测试：常见问题处理处理方案

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常见问题处理处理方案

 

1. 开机无显

故障描述：开机无显

处理方案：

1）登陆BMC查看有无硬件报错；

2）拔插内存；

3）清CMOS；

4）最小化测试；

 

2. 开机不加电

处理方案：

  1. 检查电源灯状态是否正常
  2. 检查开机状态灯是否正常
  3. 清CMOS；
  4. 拔插内存测试
  5. 最小化测试

    1. 自检异常

    处理方案：

  6. 检查自检画面卡在什么位置
  7. 清CMOS测试
  8. 拔插内存测试
  9. 刷新固件测试
  10. 最小化测试

    1. 自动断电

    处理方案：

  11. 检查供电环境
  12. 检查电源灯状态
  13. 清CMOS测试
  14. 最小化测试

    1. 自动重启

    处理方案：

  15. 登录BMC查看有无异常报错
  16. 清CMOS测试
  17. 拔插内存测试
  18. 最小化测试

    1. 电源状态指示灯异常

    处理方案：

  19. 检查FRU和出厂配置电源是否一致
  20. 检查电源线是否插紧
  21. 拔插电源模块测试

    1. 风扇状态指示灯异常

    处理方案：

  22. 登录BMC查看各风扇状态是否正常
  23. 拔插风扇测试

    3）交叉风扇槽位测试

    1. 网卡状态指示灯异常

    处理方案：

  24. 检查网线是否插好
  25. 排查网络环境是否正常
  26. 检查系统下网络配置是否正常
  27. 更新驱动测试

    1. 硬盘状态指示灯异常

    处理方案：

  28. 备份重要数
  29. 检查是否有人拔插过硬盘
  30. 检查是否有异常断电
  31. 登录raid卡界面检查硬盘状态
  32. 登录raid卡界面检查raid状态
  33. 收取raid卡日志或者系统日志，查看硬盘具体报错

    1. 系统状态指示灯异常

    处理方案：

  34. 登录BMC管理界面，查看系统事件日志具体报错
  35. 根据报错内容判断故障位置

    1. 硬盘掉线

    处理方案：

  36. 备份重要数
  37. 检查是否有人拔插过硬盘
  38. 检查是否有异常断电
  39. 登录raid卡界面检查硬盘状态
  40. 登录raid卡界面检查raid状态
  41. 收取raid卡日志或者系统日志，查看硬盘具体报错

    1. 硬盘报错

    处理方案：

  42. 备份重要数据
  43. 检查是否有人拔插过硬盘
  44. 检查是否有异常断电
  45. 登录raid卡界面检查硬盘状态
  46. 登录raid卡界面检查raid状态
  47. 收取raid卡日志或者系统日志，查看硬盘具体报错

    1. 硬盘识别不到

    处理方案：

  48. 备份重要数
  49. 检查是否有人拔插过硬盘
  50. 检查是否有异常断电
  51. 登录raid卡界面检查硬盘状态
  52. 登录raid卡界面检查raid状态
  53. 收取raid卡日志或者系统日志，查看硬盘具体报错

    1. 内存识别不到

    处理方案：

  54. 拔插内存测试
  55. 交换内存插槽测试

    1. 内存ECC错误

    处理方案：

  56. 登录BMC界面查看具体报错槽位
  57. 更换故障内存

    1. 风扇监控异常

    处理方案：

  58. 登录BMC界面查看风扇监控是否正常
  59. 刷新固件测试
  60. 拔插风扇测试
  61. 交换风扇槽位测试

    1. 温度监控异常

    处理方案：

  62. 检查环境温度是否正常
  63. 检查风道是否积灰堵塞
  64. 检查各风扇转速是否正常
  65. 登录BMC界面查看具体哪个监控异常
  66. 刷新固件测试

    1. 硬盘风扇噪音大

    处理方案：

  67. 清理前面板防尘网
  68. 检查机箱防入侵开关
  69. 查看机房环境温度是否过高
  70. 登陆BMC查看硬盘风扇状态，更换故障风扇
  71. 清理风扇异物
  72. 刷新BIOS、BMC以及FRU
  73. 更换主板测试

    1. 电源风扇噪音大

    处理方案：

  74. 拔插电源模块测试
  75. 调换电源模块测试
  76. 登陆BMC查看电源模块状态，更换故障电源模块

    1. 机箱风扇噪音大

  77. 清理前面板防尘网
  78. 检查机箱防入侵开关
  79. 查看机房环境温度是否过高
  80. 登陆BMC查看系统风扇状态，更换故障风扇
  81. 清理风扇异物
  82. 刷新BIOS、BMC以及FRU
  83. 更换主板测试

    1. 机器共振

  84. 检查机器风扇和机箱是否存在共振现象
  85. 检查风扇固定情况
  86. 检查风扇的防震胶垫是否脱落

    1. 机箱内有异响

  87. 查看是否是CPU风扇、显卡风扇或者系统风扇导致的异响
  88. 更换故障风扇
  89. 查看是否是机械硬盘发出的异响
  90. 备份重要数据
  91. 收集日志分析是否有硬盘故障，更换故障硬盘

    1. BIOS进入失败

  92. 关机断电，拔插内存，清CMOS
  93. 刷新最新的BIOS固件测试
  94. 更换主板测试

    1. BIOS信息异常

  95. 关机断电，拔插内存，清CMOS
  96. 刷新最新的BIOS固件测试
  97. 更换主板测试

    1. BMC访问异常

  98. 笔记本直连BMC管理口测试
  99. 通过BMC_Rest或者关机断电重启BMC芯片测试
  100. 刷新最新的BMC固件测试
  101. 更换主板测试

    1. BMC远程控制异常

  102. 通过BMC_Rest或者关机断电重启BMC芯片测试
  103. 刷新最新的BMC固件测试
  104. 更换主板测试

    1. BMC信息异常

  105. 通过BMC_Rest或者关机断电重启BMC芯片测试
  106. 刷新最新的BMC固件测试
  107. 更换主板测试

    1. PCIE设备识别异常

  108. 确认在系统下是否能够识别到PCIE硬件设备
  109. 确认在BIOS中是否能够识别到PCIE设备
  110. 拔插PCIE设备测试
  111. 更换PCIE设备槽位测试
  112. 更换PCIE设备测试
  113. 刷新最新BIOS固件版本测试
  114. 更换主板测试

    1. 兼容表内OS安装异常

  115. 重新配置RAID阵列测试
  116. 单硬盘进行测试
  117. 更换背板测试
  118. 更换RAID卡测试
  119. 更换主板测试

    1. 硬盘读写异常

  120. 检查RAID阵列是否开启了缓存
  121. 收集RAID卡日志分析是否有硬盘故障
  122. 如果是SSD硬盘，查看硬盘寿命是否已到期

    1. 网络丢包

  123. 笔记本直连网卡长PING测试
  124. 升级网卡驱动测试
  125. 升级网卡FW测试
  126. 更换光模块、网卡测试

    1. 网络I/O异常

  127. 笔记本直连网卡指定包大小进行PING测试
  128. 升级网卡驱动测试
  129. 升级网卡FW测试
  130. 更换光模块、网卡测试

    1. 网卡速率异常

    1. 系统下查看网卡实际的工作速率
    2. 笔记本直连网卡进行测试
    3. 检查网卡与交换机的工作模式
    4. 升级网卡驱动测试
    5. 升级网卡FW测试
    6. 更换光模块、网卡测试

      1. CPU自动降频

  131. 在BIOS下关闭CPU的节能模式测试
  132. 系统下关闭节能模式测试

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